Enfrentando conflitos

Hoje em dia, profissionais são formados por escolas que apresentam muito conteúdo teórico ou prático, no que está relacionado ao processo de trabalho, mas o que é mais importante neste processo acaba deixando de lado, ou seja, a relação humana.

Profissionais se tornam "Expert" em sua área de atuação, mas deixa de entender algo mais importante, os sentimentos. Ou seja, as necessidades mais profundas não físicas de seus clientes ou pacientes.

Quando o cliente ou paciente traz para o profissional uma demanda emocional como problema para ele resolver, o profissional fica sem saber o que fazer, pois em sua formação nunca foi mencionado tal situação, ou seja, era tudo bem simples, se o carro quebrou, conserta o motor e pronto! ou se o braço do paciente está quebrado, faz um gesso e tudo está resolvido!

Se este profissional não entender esta demanda emocional que é trazida por este cliente ou paciente, estará envolvido em um palco de conflito.

E como resolver este conflito?

Destacamos alguns pontos:

Deve-se primeiro resolver seus conflitos internos.

Depois resolver seus conflitos sociais, os que os cercam.

Escutar e tentar entender a demanda trazida por seu cliente em relação aos seus conflitos pessoais.

Apaziguando a demanda conflito de ambas as partes, passa para próxima etapa, tentar solucionar o problema profissional trazido pelo cliente ou paciente.

O principal desta relação profissional é fazer um bom trabalho com amor e carinho, evitando conflitos!

Referência: Curso Solução Pacífica de Conflitos no âmbito da Administração Pública. ENAP/EV.G. 2020

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