Ao chegar na assistência técnica, o profissional que o atende, está muito atarefado e informa que não há espaço físico para o Desktop, mas apenas para o “HD”. Este cliente no entanto, querendo resolver seu problema o mais rápido possível, aceita a proposta.
Talvez a formatação até fosse possível, se não fosse um pequeno detalhe, aquele usuário não queria apenas formatar e sim instalar o Sistema Operacional. Devido a placa-mãe da assistência ser diferente do PC original, o conflito entre o Hard Disk e a placa-mãe da máquina foi iminente.
Ao pensar nesta história, podemos analisar que, considerando os problemas estruturais de espaço físico que o fornecedor de serviço tinha, a assistência técnica ofereceu um serviço rápido, porém problemático para seu cliente, o problema foi solucionado em partes.
Ao invés do técnico ter trabalhado em toda a máquina para resolver o problema, ele ofereceu um serviço fragmentado, descartando o geral.
Contudo, da mesma forma que a uma máquina de computador deve ser analisada de forma coletiva, nós também devemos resolver nossos problemas no âmbito coletivo, para evitar que novos problemas surjam, ou que problemas que outrora fora negligenciado pelo olhar fracionado, uma vez que, curar um indivíduo numa sociedade doente, é o mesmo que salvar um coração sem curar o corpo.
Curar um indivíduo numa sociedade doente, é o mesmo que salvar um coração sem curar o corpo
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| Tendo um Olhar Geral do Problema |