Hoje em dia, profissionais são formados por escolas que apresentam muito conteúdo teórico ou prático, no que está relacionado ao processo de trabalho, mas o que é mais importante neste processo acaba deixando de lado, ou seja, a relação humana. Profissionais se tornam " Expert" em sua área de atuação, mas deixa de entender algo mais importante, os sentimentos. Ou seja, as necessidades mais profundas não físicas de seus clientes ou pacientes. Quando o cliente ou paciente traz para o profissional uma demanda emocional como problema para ele resolver, o profissional fica sem saber o que fazer, pois em sua formação nunca foi mencionado tal situação, ou seja, era tudo bem simples, se o carro quebrou, conserta o motor e pronto! ou se o braço do paciente está quebrado, faz um gesso e tudo está resolvido! Se este profissional não entender esta demanda emocional que é trazida por este cliente ou paciente, estará envolvido em um palco de conflito. E como resolver est...